在之前梳理单量组成的时候，我们提到，单量主要取决于流量和转化率，而流量和转化率中都有一个非常重要的影响因素——评论。在流量上，也就是买家通过关键词或者其他listing看到你的产品，在点击进入listing看详情之前，他们会先评估产品的评论数量和星级：
如果卖家收到的差评太多，星级就会很低，买家可能就会放弃进入，那么卖家就收获不到流量。在转化率上，他们会端详评论的内容，看每个买过的用户给出的星级，留下的评论：
如果差评太多，那么用户会对产品的质量和使用体验提出质疑，也不会进行购买，这个时候流量进来却没有转化，转化率就提不上去。
由此可见，差评对于单量有着非常重大的影响，也就是对于销售额，利润起着非常大的决定作用。
然而由于目前疫情影响，差评的发生率比之前高了很多，消费者主要围绕卖家单方面取消订单，配送时间长，价格过高，质量低劣，宣传过度等情况表达了不满。
那么亚马逊卖家遇到差评怎么解决？
有些时候，差评是在所难免的。但产生差评后，卖家一定要先仔细甄别，这个差评的内容。
目前由于疫情影响，即使是FBA订单也会有所延迟，如果是这个情况，卖家可以提起亚马逊官方客服进行删除。
并且，目前由于种种原因，很多国外的消费者对于中国的产品怀有一定的芥蒂，可能会出现侮辱性的言语或者与产品无关的评价，这个时候卖家也可以将这类差评内容提交亚马逊官方进行删除。
当然，更多卖家遇到的是产品问题，描述问题，或者配件缺失问题。当出现关于产品问题时，卖家需要的是通过站内信的方式与买家取得联系，进行差评问题的沟通，最好是在差评出现的3小时之内，可以通过一些差评提醒工具进行提醒。
与买家沟通时就要就事论事，表达歉意，针对买家提出的问题进行解决，这个就没有什么模板啦，因为大家遇到的问题是不一致的。如果买家满意，委婉提出再给一个真实的回复。
除了站内信，卖家还需要在另外一个地方发力，就是评论下方的comment：
如果你的站内信买家没有回复你，那么这个地方也是一个联系买家的渠道，并且可以让后来的潜在买家看到你对于产品的售后的重视程度。
这里提几个在这个地方留下评论需要注意的点：
◆表达歉意, 先对客户的不满意或者造成的不便请求原谅
◆针对客户投诉的问题点进行解答，记得一定不要用模板
◆表达解决问题的诚意，表达对客户的重视度
◆如何联系到你，最关键的一步其实也是最终的目的，让客户来联系卖家。
◆规范签名，其实就是你的品牌，这样才会给人一个专业团队的印象
◆注重细节，开头称呼，表达地道这些都是细节，但很多卖家都会忽略
如果这两步你都进行还是不能去掉差评，或者买家压根不回复不理你，而你的评价数很少，差评的权重很高，对你的影响非常大，那么不妨试试用服务商的渠道去通过点击差评的Report abuse，点击的买家账号权重高，点击得多了，亚马逊就会删掉这个评论，那卖家的目的就达到了。
当然，由于现在联系买家的局限性非常大，一不小心容易踩到诱导改评的天坑，再加上亚马逊的review改革，现在不需要留下评论也能给打一星（rating），所以等到差评发生再拯救的成效越来越差了，越来越多的卖家认识到必须找到新的路子来减少差评。
