“黑五”过后亚马逊退货率狂涨,卖家要怎么处理呢?

“黑五”过后亚马逊退货率狂涨,卖家要怎么处理呢?

“黑五”、“网一”刚过,很多亚马逊卖家都沉浸在单量增长,销售额爆棚的喜悦之中。然而冲动的消费者们在下单之后很容易产生一种行为——退货。

因此旺季也是亚马逊退货率最高的时候,卖家们知道如何处理产品的退货问题吗?怎么避免在退货中遭受的损失呢?

1、亚马逊退货流程

亚马逊不仅是个销售的平台,同时也会提供配送服务。而使用亚马逊的配送服务——FBA的一个好处是,卖家不必自己处理退货。

但是,卖家要熟悉亚马逊的退货流程,并时刻关注您亚马逊店铺的退货情况,如果出现差异,各位卖家就要立即联系亚马逊解决问题,一再拖延可能损害自己的利益。

买家通常有30天以内的时间请求申请退货,然后再经过45天以内将商品运回亚马逊仓储。亚马逊的退货系统是严格按照流程走的,在退货过程中,亚马逊会从您的帐户中扣除购买价格和销售税,这时候也会立即将货物退给买家。但是,如果商品未在退款后的45天内退回,那么在大多数情况下,亚马逊将向买家收取商品的相关费用,并为卖家提供赔偿。

当然会遇到买家过了很久还要求退货的,或者要挟留下差评的,卖家可以就此向亚马逊相关团队申诉,维护自己的利益。

2、退货情况分析

而买家在指定的时间段内退回的商品,可能会出现以下情况:

01、商品已损坏

当商品因损坏而退回时,那么就要追踪其损坏的原因。如果因为包装不良或在FBA仓库运输过程中发生损坏,那么卖家将可以向亚马逊索赔,拿回退款。如果亚马逊确定该物品因卖家的问题而损坏,例如卖家的货物在亚马逊的FBA仓库中没有做好对货物的包装,那么这个责任是由卖家自己来承担的。

亚马逊退款范围是价值低于5000美元的商品。对于大多数卖家来说这应该是足够的。但是,如果卖家的产品价值比较高(超过5000美元)最好购买额外的保险,因为即使商品在运输过程中遭受到损坏,卖家也可获得赔偿。

02、商品还可以二次出售

如果确定退回的商品仍然可以二次销售,那么亚马逊会将它放回卖家的库存中。当然,如果卖家想自行检查该商品是否可以再次出售,那么就需要在店铺后台中删除订单,向亚马逊提出申请,这时,亚马逊会将改商品从库存中拿出并寄给卖家。

03、买家造成的“损坏”

这个“损坏”并不是字面理解的商品出现的损坏,有可能是买家打开了商品包装,但对其商品不满意而进行退货。如果是这种情况,亚马逊在接受到退还货物之后,经过包装处理,卖家就可以继续以原来的方式进行出售。当然,如果卖家想自己检查,那么就需要向亚马逊提出申请删除订单。

04、商品出现质量等问题

任何出现质量等问题的商品,将无法再次销售,且会退回到卖家的库存当中。所以,在包装之前,卖家一定要确保自己的商品无任何质量问题。

卖家还要注意一个问题,一定要收取退货运费的费用,各自承担相应的运费险,否则即使您的产品无任何质量问题,也会被退货。

3、查看退货情况

首先,卖家要检查买家是否已在45天内退回商品。如果没有,亚马逊应该退还从卖家的帐户中扣除的资金。

这一点,卖家们可以登录卖家中心帐户查看亚马逊是否已向买家发送退款。具体操作步骤为:转到退货报告>执行>退货。如果卖家看到买家已退款,则需要确定该商品是否已经被退回。

4、遵循退货流程

1.复制退款订单号;

2.到卖家帐户中的管理订单>高级搜索;

3.将订单号粘贴到搜索框中,然后单击“搜索”;

4.查看订单信息- 复制SKU或ASIN;

5.转到清单>管理FBA清单;

6.将SKU或ASIN粘贴到搜索框中,然后单击“搜索”;

7.如果您在那里看不到该订单信息,请单击查看已归档订单信息;

8.然后你就可以看到该商品是否还在你的店铺当中重新上架。

如果该商品不在上架,并不意味着它没有被退回。如果商品能进行二次销售的话,退回时就会上架。若卖家要想了解更多详细的信息,可以联系亚马逊让他们来检查退货的流程并提供反馈。

亚马逊会告诉您退回货物的去向:

❖退回亚马逊库存

❖运输在给你的路程中。

5、管理库存的情况

如果卖家的物品因损坏而退回,那么将会归入无法销售的仓储中。亚马逊会对所有存储进行收费(无论是否可以出售)。所以卖家们要注意,不要将商品放在仓储太久。卖家还可以选择检查并将商品移至可销售库存以进行转售。

6、通过把控质量降低退货

如果退货情况很多的话,那么建议卖家需要对商品进行检查。一定要确保商品的质量能给买家带来好的体验。亚马逊一直专注于买家的体验情况,如果收到很多因为商品质量问题的投诉,那么亚马逊可能会对你的店铺进行暂时关店处理。

在生产当中,出现商品质量问题是偶尔会发生的,这时候卖家就要做好严格的把控,坚决不能把不良品往外销售,如果有意外的售出,就要关注新订单的信息,对投诉的情况也要及时做出处理措施,如果卖家发现商品或批次存在问题,请及时处理。

7、通过退货情况判定是否需要优化

买家是否得到了他们对商品描述的期望?这就关系到卖家店铺的评论,反馈和回报。如果卖家的产品不符合买家的期望而持续遭受退货,亚马逊则会审核卖家的商品信息。

退货是不可避免的,但是卖家也要分析退货的情况:

1.商品是否退回了;

2.处理好任何质量问题;

3.卖家的库存中提供的产品是否可销售;

4.将不再销售的商品移除,以免支付相关的存储费用;

5.时刻关注买家的退货情况,给买家留下一个好印象,让买家满意,这样才能在亚马逊上建立好品牌,顾客也才会回购。

希望卖家们在旺季退货率能少一点,利润多一点!

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注