电商客服部经理Amy:淡化平台差异影响,用Tracker M搭建我们专属的客户反馈渠道

Amy的业务挑战:Amy负责国内外多个电商平台的客服工作,经常因为各个平台的系统差异而产生失误。
Tracker M让她们有了自己专属的客户反馈渠道,各个平台都适用,方便我们统一管理问题和集中反馈处理,客服工作效率因此而翻倍。

Tracker M帮助 Amy 解决她们的难题:
1.客户集中管理,批量导出,方便与邮件等系统对接

Tracker M有专门的版块展示买家信息,支持打标签,增加备注,同时还可以导出excel表格,方便买家线索直接对接邮件系统,进行持续服务及二次营销,这一点对于客服工作太有帮助了。Facebook,Twiiter等工具虽然也能达到聚集用户的作用,但是信息处理效率远不如Tracker M。

2.即时聊天快速解决客户问题

买家收到货之后,有任何问题都可以通过扫描聊天二维码,快速联系到客服人员,而客服人员也有机会在即时聊天中,一次性的解决买家的问题,降低了店铺的差评率,相对于邮件沟通效率更高。

3.亚马逊站内信与客服邮件接入

由于账号机限制,客服人员在回复站内信的时候很不方便,使用Tracker M之后,在手机上就可以查看和回复站内信,效率大大提升。同时Tracker M还提供客服邮箱的接入,让客服团队在一个平台即可处理所有客户反馈。 

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