卖家跟客户之间的一个非常重要的触点就是他们的客服体验，所以卖家的服务一定要近乎完美。亚马逊客服工具可以帮助卖家设定更高的服务标准，提供完美的客服水平。对于想要保持高效回复的人来说，亚马逊客服工具是很不错的工具。在实际应用中，亚马逊客服工具一般具有以下特点：
1、即时聊天：实时解决客户问题
亚马逊客服工具在实际应用中的即时聊天功能可以为现有的以及潜在的客户，提供迅速而便捷的服务。比如那些已经完成订单但是可能会存在某些疑问的客户，都可以随时开启即时聊天。亚马逊客服工具的即时聊天特点不一定要全天候服务，它可以将限定的工作时间放在售后服务卡上，这样客户就知道什么时候能够找到你。并且亚马逊客服工具的即时聊天也可以根据流量高峰时间来调整，可以考虑在产生订单时或者发送完推广邮件之后适当加时。
2、站内信一站式管理
海外的许多客户还是偏向于使用邮件来解决问题，尤其是当他们购买贵重的产品出现问题时。亚马逊客服工具支持在亚马逊站内信、客服邮箱一站式管理，这样就可以分配不同的客服人员即时服务客户。
3、客户信息收集
Tracker M亚马逊客服工具为了帮助卖家更好地提供更多客户服务，专门设置了客户信息收集的功能，有利于卖家收集客户信息，做好用户管理，实现再营销。
以上就是实用的亚马逊客服工具在实际应用的特点，亚马逊客服工具实际应用中能够有效解决很多问题。如何选择好的亚马逊客服工具呢？当商家在面对太多的客服工具可以选择的时候，必须不断丰富自身的服务内容，随着市场的变化而进行调整，学会如何选择适合自己的客服工具。